Servicios
Soporte y mesa de ayuda
Nuestro servicio de Soporte y Mesa de Ayuda ofrece atención personalizada, tiempos de respuesta medibles y una gestión integral basada en metodologías ágiles y procesos certificados
¿Qué hacemos?
Nuestro equipo brinda asistencia técnica, funcional y tecnológica para soluciones empresariales líderes como Oracle y Eptura. A través de nuestra Mesa de Ayuda, centralizamos la comunicación con los usuarios, asegurando seguimiento, trazabilidad y una atención fluida y constante.
Nuestros servicios incluyen:
-
Soporte funcional y técnico con resolución de incidentes.
-
Mantenimiento evolutivo, adaptativo y correctivo.
-
Herramientas de administración y seguimiento de casos.
-
Acceso a bases de conocimiento internas.
-
Asistencia en personalizaciones y soporte sobre funcionalidades estándar.
-
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos junto a cada cliente.
¿Por qué elegirnos?
En ABTIO, ofrecemos soporte con acuerdos claros, profesionales certificados y cobertura regional desde Argentina, España y Alemania. Trabajamos con metodologías comprobadas, una base de conocimiento actualizada y modelos flexibles que se adaptan a cada cliente. Nuestro compromiso es simple: asegurar la continuidad, estabilidad y evolución de tus sistemas, para que puedas enfocarte en lo que realmente importa.