Continuidad operativa con soporte especializado
Acompañamos la operación diaria de tus aplicaciones con soporte funcional y técnico para resolver incidencias, ordenar la demanda y reducir fricciones en procesos críticos.
Servicios
Soporte y mesa de ayuda
Soporte experto para mantener tus aplicaciones críticas estables, operativas y bajo control
En ABTIO ayudamos a sostener y mejorar plataformas como Oracle ERP-HCM, PeopleSoft y Archibus con un servicio de soporte gestionado que combina capacidad funcional, respuesta técnica, seguimiento claro y foco en continuidad operativa.
Beneficios del soporte
Un servicio pensado para sostener la operación con más orden, visibilidad y capacidad de respuesta
Más visibilidad, menos improvisación
Centralizamos tickets, prioridades, tiempos de respuesta y seguimiento en un modelo de atención con trazabilidad, SLAs y reportes periódicos.
Un servicio que se adapta a tu necesidad
Desde soporte operativo básico hasta una gestión AMS más completa, adaptamos el alcance según la criticidad de la plataforma, el volumen de requerimientos y la capacidad interna de tu equipo.
Evolución sin perder estabilidad
No solo resolvemos lo urgente. También ayudamos a sostener mejoras, ordenar backlog, prevenir recurrencias y acompañar una evolución controlada del entorno.
Nuestro servicio puede incluir
Cobertura operativa y funcional para acompañar la continuidad del negocio
- Soporte funcional y técnico para incidencias y consultas operativas
- Mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo
- Gestión y seguimiento de tickets con trazabilidad
- Acuerdos de nivel de servicio definidos según criticidad
- Soporte a usuarios clave y equipos internos
- Documentación, reporting y gobernanza del servicio
- Acompañamiento en ajustes, mejoras menores y continuidad post go-live
Paquetes de servicio
Elige el nivel de soporte que mejor se adapta a tu operación
Cada organización tiene una realidad distinta. Por eso diseñamos modelos de soporte escalables que combinan cobertura operativa, capacidad de respuesta y evolución continua según la criticidad de cada plataforma.
Essential
Soporte operativo para mantener la continuidad del servicio
Ideal para organizaciones que necesitan resolver incidencias, ordenar consultas y contar con un equipo de referencia para la operación diaria.
Incluye
- Atención de incidencias y requerimientos
- Soporte funcional y técnico
- Gestión básica de tickets
- Cobertura horaria definida
- Seguimiento y resolución operativa
Ideal para: equipos con soporte interno que necesitan respaldo especializado para sostener la operación.
Managed
Gestión integral del soporte con seguimiento y control
Un modelo AMS pensado para organizaciones que necesitan mayor visibilidad, trazabilidad y gestión continua sobre sus aplicaciones críticas.
Incluye
- Todo lo incluido en Essential
- Gestión de SLAs y prioridades
- Reporting y seguimiento periódico
- Mantenimiento correctivo y preventivo
- Coordinación operativa y gobernanza del servicio
- Soporte evolutivo menor
Ideal para: empresas que buscan profesionalizar la gestión del soporte y reducir la carga operativa interna.
Run & Evolve
Soporte + evolución para plataformas estratégicas
Un servicio orientado a organizaciones que necesitan sostener la operación y evolucionar sus sistemas de manera planificada.
Incluye
- Todo lo incluido en Managed
- Roadmap evolutivo
- Gestión de backlog y mejoras
- Acompañamiento post implementación
- Optimización funcional continua
- Soporte consultivo y estratégico
Ideal para: empresas que consideran sus plataformas como parte central de la transformación y evolución del negocio.
Soporte por solución
Especialización funcional y técnica según cada plataforma
Contamos con equipos especializados para acompañar la operación, mantenimiento y evolución de distintas soluciones empresariales.
Solución
Oracle HCM
Soporte y mantenimiento para una gestión de RR. HH. más estable, ágil y conectada al negocio
Ayudamos a sostener y optimizar Oracle HCM para garantizar continuidad operativa, mejor adopción de la plataforma y una evolución controlada de los procesos de talento y gestión humana.
Servicios asociados
- Soporte funcional y técnico
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Acompañamiento post-release
- Soporte a integraciones y procesos críticos
- Optimización continua de la plataforma
Solución
PeopleSoft
Soporte y mantenimiento para entornos críticos que necesitan continuidad y evolución
Ayudamos a sostener y optimizar plataformas PeopleSoft para reducir incidencias, ordenar la operación y acompañar la evolución funcional y técnica del entorno.
Servicios asociados
- Soporte funcional y técnico
- Mantenimiento correctivo y evolutivo
- Soporte sobre integraciones y desarrollos
- Acompañamiento a usuarios clave
- Optimización continua de la plataforma
Solución
Archibus
Soporte y mantenimiento para la gestión inteligente de espacios y facilities
Ayudamos a sostener y optimizar plataformas Archibus para garantizar disponibilidad, trazabilidad y continuidad en procesos de facilities y workplace management.
Servicios asociados
- Soporte funcional y técnico
- Mantenimiento y configuración
- Ajustes operativos y evolutivos
- Soporte a usuarios y administradores
- Optimización continua de la plataforma
Diseñemos tu plan de soporte
Cuéntanos qué plataformas necesitas sostener, qué nivel de cobertura buscas y cómo quieres organizar el servicio. Te ayudamos a definir un esquema de soporte alineado con tu operación.