Soporte Archibus

Soporte Archibus para operar con control y evolucionar con eficiencia

Mantén tu plataforma Archibus funcionando de forma estable, trazable y alineada con las necesidades operativas de facilities, espacios, activos y mantenimiento.

En ABTIO combinamos soporte funcional, soporte técnico y evolución continua para ayudarte a reducir fricción operativa, mejorar la calidad de datos y aprovechar mejor tu entorno Archibus.

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Soporte funcional Gobernanza operativa Evolución continua
Estabilidad

Operación estable

Reduce incidencias y tiempos de resolución en procesos críticos de facilities, espacios y mantenimiento.

Gobierno

Más trazabilidad

Ordena SLAs, prioridades, backlog, tickets recurrentes y mantenimiento.

Especialización

Soporte especializado

Combina capacidad funcional y técnica para sostener la operación diaria de Archibus.

Optimización

Mejora continua

Optimiza workflows, calidad de datos, reporting e integraciones del entorno Archibus.

Contexto

Archibus necesita más que soporte reactivo

Las organizaciones que trabajan con Archibus enfrentan desafíos constantes para sostener la operación, la calidad de datos y la evolución de procesos críticos.

Desafíos frecuentes en la operación

  • Work orders recurrentes y mantenimiento reactivo.
  • Datos inconsistentes sobre espacios, activos o mantenimiento.
  • Sobrecarga operativa en facilities y equipos internos.
  • Workflows difíciles de sostener y escalar.
  • Falta de visibilidad clara sobre SLAs, backlog y prioridades.
  • Evolución lenta de procesos, tableros e integraciones.

Cómo responde ABTIO

ABTIO te ayuda a transformar el soporte en un modelo operativo estable, gobernado y orientado a mejora continua.

El objetivo es sostener la continuidad operativa, ordenar prioridades y evolucionar Archibus con control sobre datos, workflows e integraciones.

Modelo de servicio

Nuestro modelo de soporte Archibus

Un servicio diseñado para estabilizar, operar y evolucionar tu plataforma. Nuestro enfoque combina soporte operativo, acompañamiento funcional y evolución continua en tres fases de servicio.

Fase 0

Assessment y estabilización

Construimos una base operativa clara y controlada.

Comenzamos con una evaluación integral del entorno Archibus para identificar riesgos, prioridades y oportunidades de mejora.

  • Revisión del estado actual de Archibus.
  • Análisis de módulos activos, configuraciones y workflows.
  • Evaluación de tickets, backlog e incidencias recurrentes.
  • Definición de SLAs y modelo de gobernanza.
  • Matriz de criticidad y catálogo de soporte.
  • Identificación de riesgos operativos y de calidad de datos.
  • Revisión de procesos críticos, ambientes y dependencias de integración.
Resultado: una operación ordenada, priorizada y preparada para escalar.
Fase 1

Soporte funcional y técnico

Soporte especializado para garantizar continuidad operativa.

Acompañamos la operación diaria con un modelo de soporte orientado a resolución ágil, trazabilidad y estabilidad.

  • Gestión de incidencias y solicitudes.
  • Soporte funcional y técnico sobre Archibus.
  • Escalamiento N2/N3.
  • Testing funcional y regression testing.
  • Documentación de soluciones recurrentes.
  • Soporte a equipos de facilities, operaciones y usuarios clave.
  • Acompañamiento sobre work orders, datos, workflows y procesos críticos.
Resultado: menos incidencias, mayor control operativo y mejor experiencia para los equipos que usan la plataforma.
Fase 2

Evolución y optimización

Evoluciona Archibus de forma continua y estratégica.

No solo resolvemos incidencias. También ayudamos a que la plataforma evolucione junto con la operación y las prioridades del negocio.

  • Normalización y mejora continua de datos.
  • Roadmap evolutivo trimestral.
  • Optimización de workflows y procesos operativos.
  • Ajustes sobre mantenimiento preventivo y work orders.
  • Mejora de dashboards, reporting y visibilidad operativa.
  • Integraciones con Oracle, ERP, HR, BIM, GIS, IoT u otras plataformas corporativas.
  • Optimización de procesos de spaces, assets, maintenance y workplace.
Resultado: una plataforma más confiable, eficiente y alineada con la operación de facilities y real estate.
Paquetes de servicio

Paquetes de soporte Archibus

Elige el modelo que mejor se adapta a tu operación.

Mid-market

Essential Support

Ideal para organizaciones mid-market o áreas con bajo volumen de incidencias.

  • Mesa de soporte remota.
  • Registro y clasificación de tickets.
  • Escalamiento controlado.
  • Reporte mensual básico.
  • Bolsa de horas de soporte.
Objetivo: controlar incidencias y formalizar el soporte sin sobredimensionar costes.
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Operación crítica

Managed Support

Pensado para empresas con operación crítica y equipos internos limitados.

  • SLAs definidos por criticidad.
  • Soporte N2/N3.
  • Comité mensual de seguimiento.
  • Mantenimiento preventivo.
  • Gestión de backlog.
  • Recomendaciones de mejora continua.
Objetivo: pasar de un soporte reactivo a una operación gobernada y predecible.
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Enterprise

Run & Evolve Premium

Diseñado para organizaciones enterprise, multisede o con plataformas altamente críticas.

  • Roadmap evolutivo trimestral.
  • Health checks periódicos.
  • Release management.
  • Optimización funcional y técnica.
  • Tablero ejecutivo.
  • Plan de adopción.
  • Comité de valor.
Objetivo: garantizar continuidad operativa y evolución continua con foco estratégico.
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Impacto

¿Qué obtiene tu organización?

Para Facilities y Workplace

  • Mayor visibilidad sobre espacios, activos y mantenimiento.
  • Mejor control de work orders y planes preventivos.
  • Procesos operativos más ordenados y trazables.
  • Menor dependencia de tareas manuales y datos paralelos.

Para IT

  • Mayor visibilidad y control del servicio.
  • Reducción de incidencias críticas y fricción operativa.
  • Gestión ordenada de cambios, ambientes e integraciones.
  • SLAs claros y trazabilidad completa.

Para negocio

  • Mayor estabilidad operativa.
  • Optimización de costes de soporte y operación.
  • Mejor calidad de datos para decidir.
  • Mejor alineación entre tecnología y objetivos de workplace, facilities y activos.
Diferencial ABTIO

Especialistas en continuidad operativa y evolución Archibus

En ABTIO ayudamos a organizaciones de Latinoamérica y Europa a gestionar Archibus con un enfoque que combina soporte, evolución y gobierno operativo.

Nos diferenciamos por

  • Especialización en Archibus by Eptura.
  • Capacidad funcional y técnica integrada.
  • Cobertura regional e internacional.
  • Modelos flexibles y escalables.
  • Enfoque orientado a métricas y mejora continua.
  • Experiencia en procesos de facilities, activos, mantenimiento y workplace.

Soporte, evolución y gobierno operativo en un mismo modelo

Una propuesta pensada para organizaciones que necesitan sostener la operación diaria y, al mismo tiempo, evolucionar Archibus con criterio, visibilidad y control.

Otras soluciones

Otras soluciones de soporte ABTIO

Explora nuestras soluciones especializadas.

Contacto

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