Capacitación ABTIO | Oracle HCM Cloud

Oracle HCM Help Desk

Capacita a tu equipo para operar Oracle HCM Help Desk con mayor orden, trazabilidad y control en la atención interna de RR.HH.

Esta capacitación brinda una mirada práctica del módulo, desde la creación y categorización de solicitudes hasta la gestión del ciclo de vida del caso, las acciones del agente, la asignación, el seguimiento y los fundamentos de knowledge management.

Quiero contratar la capacitación Descargar plan de estudios

Solicitudes y casos

Comprensión práctica de la creación, clasificación y seguimiento de solicitudes y casos de atención interna de RR.HH.

Colas, agentes y control

Revisión de roles, áreas de trabajo, asignaciones, responsables, prioridades y trazabilidad del ciclo de vida del caso.

Knowledge management

Fundamentos para aprovechar contenidos de conocimiento y mejorar la consistencia y calidad de respuesta del servicio interno.

Temario

Plan de estudios organizado en cinco módulos

El recorrido aborda Oracle HCM Help Desk desde una perspectiva funcional y operativa, integrando modelo de atención, roles, solicitudes, tipos de caso, seguimiento, acciones del agente y fundamentos de knowledge management.

Módulo 1

Introducción a Oracle HCM Help Desk

  • Qué resuelve Oracle HCM Help Desk.
  • Relación con los procesos de RR.HH.
  • Proceso end-to-end de atención: solicitud, caso, seguimiento y cierre.
  • Conceptos clave: request, case, case type, categoría, cola y agente.
Módulo 2

Roles y áreas de trabajo

  • Roles principales del módulo.
  • Experiencia de usuario según perfil.
  • Navegación por work areas.
  • Acceso a casos, vistas y colas de trabajo.
Módulo 3

Solicitudes, tipos de caso y categorización

  • Creación de solicitudes y casos.
  • Uso de request types y case types.
  • Criterios de categorización.
  • Información clave para iniciar el circuito de atención.
Módulo 4

Gestión del ciclo de vida del caso

  • Estados principales del caso.
  • Seguimiento de actividades.
  • Gestión de prioridades y responsables.
  • Trazabilidad y control del proceso.
Módulo 5

Acciones del agente y knowledge management

  • Asignación y reasignación de casos.
  • Comunicación con el usuario solicitante.
  • Uso de colas de trabajo.
  • Fundamentos de knowledge management.
  • Buenas prácticas para mejorar consistencia y calidad de respuesta.
Modalidades

Una capacitación flexible para equipos de RR.HH., agentes y soporte funcional

La capacitación puede dictarse en formato estándar o adaptarse al perfil de cada organización, contemplando nivel de madurez, procesos actuales, módulos activos y casos de uso específicos.

Datos de cursada

  • Idioma: Español / Inglés.
  • Formato: Remoto hasta 30 personas / Presencial hasta 15 personas.
  • Nivel: Inicial / Intermedio.
  • Duración: 4 horas.
  • Esquema: 1 jornada breve.
  • Contenido: Estándar / Personalizado.

Adaptación por organización

Podemos adaptar esta capacitación al perfil de cada organización, contemplando nivel de madurez, procesos actuales, módulos activos y casos de uso específicos.

El contenido puede enfocarse en operación cotidiana, orden del circuito de atención, criterios de asignación, trazabilidad, uso de colas y buenas prácticas para mejorar la calidad de respuesta.

Requisitos

Condiciones recomendadas para aprovechar mejor la práctica

Esta capacitación está pensada para equipos que necesitan comprender, operar, implementar o dar soporte a Oracle HCM Help Desk en el marco de procesos de atención interna de RR.HH.

Recomendado para la práctica

  • Conocimientos básicos de Oracle Global HCM recomendados.
  • Comprensión general del modelo de atención interna de RR.HH.
  • Acceso a ambiente de práctica.
  • Usuario habilitado según el rol del participante.

Resultado esperado

  • Comprender el proceso end-to-end de solicitudes y casos.
  • Identificar roles, áreas de trabajo, vistas y colas relevantes.
  • Aplicar criterios de categorización, asignación, seguimiento y cierre.
  • Incorporar fundamentos de knowledge management para mejorar consistencia y calidad de respuesta.

Contrata la capacitación de Oracle HCM Help Desk

Déjanos tus datos y un especialista de ABTIO se pondrá en contacto para ayudarte a definir modalidad, alcance, fechas y objetivos de formación para tu equipo.

Descargar plan de estudios